Como Apresentar uma Reclamação
Levamos todas as reclamações a sério. Para apresentar uma reclamação:
- Envie-nos um e-mail para complaints@kai-signals.com com o assunto "Reclamação — [breve descrição]".
- Inclua o endereço de e-mail da sua conta, uma descrição do problema e quaisquer datas ou referências de sinais relevantes.
- Confirmamos a receção da sua reclamação no prazo de 2 dias úteis.
O Nosso Processo
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de receção | No prazo de 2 dias úteis |
| Investigação | Até 10 dias úteis a partir da receção |
| Resposta final | No prazo de 10 dias úteis |
Se necessitarmos de mais tempo devido à complexidade, informamo-lo e fornecemos uma nova data prevista de resolução.
Escalada
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode escalar para:
- CNPD (questões de proteção de dados): www.cnpd.pt
- Resolução de Litígios em Linha da UE (litígios de consumo): https://ec.europa.eu/consumers/odr
O nosso e-mail de contacto para RLL é: complaints@kai-signals.com
O Que Não Podemos Fazer
Não estamos autorizados a prestar aconselhamento de investimento personalizado nem a reverter perdas de investimento. As reclamações sobre resultados de mercado ou precisão de sinais são registadas e revistas como parte do nosso processo de qualidade metodológica, mas não podemos fornecer compensação financeira por perdas de investimento.